デジタルプラットフォーム取引相談窓口利用者アンケート

拝啓　時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
過日は私どもデジタルプラットフォーム取引相談窓口（以下当窓口）にご相談・情報の提供等をいただきありがとうございました。
当窓口は、経済産業省の委託事業として公益社団法人 日本通信販売協会が運営しておりますが、「当窓口にご連絡いただいた方の利用状況についてのアンケート」を実施する運びとなりました。本アンケートはより良い相談窓口といたすべくその結果を改善の参考とし、当委託事業を適切に運用することを目的に実施いたします。

• 1.事業の形をお教えください。

  選択してください 個人事業主 有限会社 株式会社 持ち分会社 その他

• 2.当窓口をどこでお知りになりましたか？必須

  選択してください 経済産業省・日本通信販売協会のホームページ 他の相談窓口からの紹介 WEB検索 報道・広告記事 当窓口のチラシ（アンケート同封等） 知人の紹介 その他

• 3.相談の対象となったデジタルプラットフォーム（ECモール）をお答えください。

  選択してください Amazon.co.jp 楽天市場 Yahoo!ショッピング その他 下の欄に記入ください

  その他プラットフォームを記入

• 4.相談内容についてお答えください。（複数回答可）

  出店停止 出品停止 利用規約・条件変更 返品・商品紛失 支払留保 検索ランキング その他/情報提供等

• 5.当窓口へのご要望や感想を以下よりお選びください（複数回答可）必須
  その他のご要望・感想は7にご記入ください。

  窓口の対応のおかげで問題解決に至った 解決には至らなかったが、参考になるアドバイスや情報が得られた／対応に満足した 特に有益な情報は得られなかった 窓口が権限を持ちモール事業者に解決・申し入れをして欲しい このような窓口がなかったので相談窓口があって助かった 他にどのような相談が来ているかFAQなどで開示して欲しい その他

• 6.当窓口に相談いただいてお知り合いに当窓口の利用を薦めたいと思いますか？必須

  薦めたい やや薦めたい 普通 やや薦めたくない 薦めたくない

• 7.上記5のご要望・感想、および上記6の回答についてその理由をご自由にお書きください。(3000文字以内)

• 8.当窓口の対応として、どのような連絡方法が良いと感じますか？

  選択してください メール 電話 FAX その他・チャット等

• 9.その他、デジタルプラットフォーム（ECモール運営事業者）にご意見等があればご自由にお書きください。(3000文字以内)

※このアンケートの自由回答欄に相談内容を記入されてもご対応できませんので、ご相談の場合は当HPの“フォームから相談する”にご入力下さい。

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